Trong cuộc tranh cãi với hành khách đến cửa tàu bay muộn, nhân viên Vietjet xé vé máy bay ngay trước mắt khách hàng. Sự việc này đã gây bức xúc trong cộng đồng và thái độ của nhân viên đã nhận về nhiều chỉ trích. Cùng tham khảo thông tin chia sẻ ở bài viết bên dưới để làm sáng tỏ sự việc nhân viên xé vé máy bay có thật không nhé!
Thực hư vụ việc nhân viên Vietjet xé vé máy bay?
Ngày 9/11, một sự kiện gây tranh cãi tại sân bay Nội Bài đã được ghi lại qua nhiều video và hình ảnh, trong đó nhân viên thủ tục bay của hãng Vietjet Air có cuộc cãi vã với hành khách.
Theo nhân chứng trực tiếp ghi lại video, hành khách có tên L.M.H đã hoàn thành thủ tục bay và ngồi chờ ngay trước cửa số 3. Do bảng điện tử không hiển thị thông tin chuyến bay, anh không nhận ra là mình đang ở chuyến bay cần làm thủ tục.
Khi Vietjet Air thông báo mời hành khách cuối cùng L.M.H lên máy bay, anh ta mới đến khu vực làm thủ tục. Khi L.M.H ra cửa lên máy bay, một nhân viên nữ của Vietjet Air nói rằng anh ta đã lên máy bay trễ nên vé đã bị hủy. Trong tình huống không ngờ này, nhân viên không do dự xé vé của hành khách sau một thời gian tranh luận.
Phản ứng trước vụ việc, Hãng hàng không Vietjet Air lý giải rằng nhân viên Vietjet xé vé là vì vé của hành khách đã bị hủy do anh đến muộn mua vé cho chuyến bay VJ159 từ Hà Nội đến TP.HCM. Giờ khởi hành là 17h50 và giờ đóng cửa không nhận khách là 17h35 vào ngày 5/11.
Tuy nhiên, hành khách xuất hiện tại cổng máy bay vào lúc 17 giờ 41 phút, vượt quá thời gian quy định. Nhằm đảm bảo tính chính xác và an toàn cho chuyến đi, nhân viên thủ tục tại sân bay đã quyết định từ chối hành khách này lên máy bay. Đồng thời, họ đã nhanh chóng cung cấp sự hỗ trợ và hướng dẫn hành khách về quy trình chuyển sang chuyến bay tiếp theo trong cùng ngày.
Hành khách L.M.H đã bày tỏ sự không hài lòng khi anh bất ngờ bị từ chối lên máy bay và yêu cầu thực hiện thủ tục cho chuyến bay sau. Anh đã phản đối, nhấn mạnh rằng vẫn còn những hành khách khác đã lên máy bay và loa mới thông báo anh là hành khách cuối cùng. Anh đặc biệt bức xúc trước hành động nhân viên Vietjet xé vé ngay trước mặt mình.
Sự việc nhân viên của Vietjet xé vé nhận nhiều chỉ trích
Gần đây, mạng xã hội lan truyền một đoạn video ghi lại một nhân viên nữ tại quầy thủ tục chuyến bay của Vietjet Air. Sau một cuộc tranh cãi kéo dài giữa nhân viên và hành khách đến muộn, nhân viên này đã thực hiện hành động không chấp nhận được khi xé vé lên tàu bay của hành khách.
Sự cố giữa một nhân viên nữ và một nam hành khách tại Vietjet Air, trong đó hành động nhân viên Vietjet xé vé, đã gây ra nhiều tranh cãi và nhận ý kiến đa dạng trong cộng đồng mạng. Mặc dù một số người cho rằng việc nam hành khách có lỗi khi đến muộn, nhưng hành động của nhân viên xé vé trước mặt khách hàng là không tôn trọng và không đúng mực, đặc biệt là ở nơi đông người.
Anh T.D đã chia sẻ quan điểm về việc nhân viên Vietjet xé vé, lưu ý rằng khi máy bay đã cất cánh và hành khách không đi nữa thì việc xé vé là điều bình thường. Tuy nhiên, anh đồng thời nhấn mạnh rằng thái độ nhân viên Vietjet và cách xử lý vụ việc trước mặt khách là không chấp nhận được.
Anh T.H tập trung vào việc đánh giá thái độ của nhân viên và thông báo từ hãng hàng không về việc hướng dẫn khách hàng đến cổng máy bay. Ông cũng đánh giá thấp thái độ của nhân viên thông qua cách nói chuyện và xử lý tình huống. Ông nhấn mạnh rằng hành khách đã nhanh chóng đáp ứng với thông báo.
Vietjet xử lý nhân viên xé vé máy bay
Ngay khi tin tức nhân viên Vietjet xé vé lan truyền và nhận về nhiều ý kiến trái chiều, hãng khẳng định rằng hành động này không đúng mực trong giao tiếp với khách hàng và Vietjet xử lý nhân viên xé vé máy bay của khách theo biện pháp kỷ luật của công ty. Trong việc đối mặt với tình huống bị trễ chuyến, đặc biệt đối với hành vi nhân viên Vietjet xé vé, Vietjet Air đã thể hiện sự nhạy bén và quan tâm đến khía cạnh phục vụ và thái độ đối với hành khách.
Từ sự việc này, Vietjet cũng nhắc nhở khách hàng về việc theo dõi thông tin chuyến bay và xuất hiện đúng giờ quy định, nhằm đảm bảo kế hoạch di chuyển không bị ảnh hưởng. Ông Trần Hoài Phương, Giám đốc cảng vụ Hàng không miền Bắc, cho biết hiện ngành hàng không và các hãng không có quy định cụ thể về thời gian gọi khách đến cửa tàu bay và thời gian đóng cửa, khách hàng cần tuân thủ theo thời gian được ghi trên vé.
Với những thông tin chia sẻ trên đây, Từ Điển Du Lịch hy vọng đã cung cấp những thông tin chính xác giúp bạn hiểu rõ hơn về sự việc nhân viên Vietjet xé vé. Đồng thời, mong rằng Vietjet sẽ xử lý khéo léo hơn trong những tình huống bất ngờ tương tự để lấy lại sự tin tưởng của khách hàng và hình ảnh của hãng trong tương lai.
Có thể bạn quan tâm:
