Vietjet Air là một hãng hàng không thường xuyên gặp phải những vấn đề chỉ trích về tình trạng chậm trễ. Trong đó có nhiều trường hợp Vietjet tự ý đổi chuyến bay, thậm chí không thông báo trước với khách hàng khiến nhiều người cảm thấy bức xúc. Thực tế, một số chuyến bay của Vietjet đã chậm trễ từ 2-3 giờ, có chuyến lên đến hàng chục giờ, tạo ra trải nghiệm khó khăn và mệt mỏi cho hành khách.
Hành khách bức xúc vì Vietjet tự đổi chuyến
Đối với tin tức Vietjet tự đổi giờ bay như vậy, không chỉ là một vấn đề về thị trường hàng không mà còn liên quan đến sự thoải mái và hài lòng của khách hàng. Dưới đây là một số trường hợp Vietjet tự ý đổi chuyến bay khiến hành khách không hài lòng.
1. Vietjet tự ý đổi giờ bay nhưng không báo trước
Hành khách tại sân bay Đà Nẵng phản ánh sự không hài lòng và bức xúc với các thay đổi đột ngột từ phía Vietjet Air. Chị Trần Thị Loan, sau khi mua vé cho chuyến bay VJ506 từ Đà Nẵng đến Hà Nội lúc 7h55, đã đối mặt với việc bất ngờ khi Vietjet tự ý đổi chuyến bay và thông báo việc đổi chuyến sang 23h30 cùng ngày.
Chị Loan và gia đình đã đến sân bay sớm để thực hiện thủ tục, nhưng lại phải đối diện với quyết định thay đổi lịch trình do lý do khai thác mà họ không được thông báo trước. Thông tin đổi chuyến bay Vietjet chỉ được cung cấp qua ứng dụng di động vào lúc rạng sáng. Gây khó khăn cho gia đình trong việc chuẩn bị, buộc họ phải trả chi phí khách sạn và đối mặt với tình trạng phải nằm vật vờ tại sân bay.
Một tình huống tương tự về việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay xảy ra với hành khách Trần Thị Thanh Hương, người mua vé trên chuyến bay VJ506. Chị cũng bị bất ngờ khi Vietjet thay đổi lịch bay và thông báo qua Zalo vào lúc 3h sáng. Do chuẩn bị thủ tục bay vào rạng sáng, chị không kịp kiểm tra thông báo và phải đối mặt với thực tế rằng chuyến bay của mình đã bị dời sang buổi tối.
Tình trạng thay đổi lịch trình và thông báo không nhất quán từ Vietjet Air cũng đặt ra nhiều nghi vấn cho hành khách trên chuyến bay VJ722 từ Đà Nẵng đi Hải Phòng. Nhân viên của hãng giải thích rằng sự cố thay đổi lịch trình xuất phát từ lỗi trong quá trình khai thác, trong khi tiếp viên trên chuyến bay lại thông báo với một lý do khác.
2. Vietjet tự ý đổi hành trình bay
Không chỉ việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay khiến hành khách phải chờ đợi chậm trễ, mà thậm chí hãng này còn tự ý thực hiện những thay đổi đột ngột trong lịch trình của hành khách, chuyển hành trình từ điểm xuất phát này sang điểm đến khác. Một trong những tình huống cụ thể là thông báo của Vietjet đối với hành khách bay từ Đà Nẵng đến Hải Phòng, yêu cầu họ chuyển sang chuyến Đà Nẵng – Hà Nội.
Chị V.T.T.H, một hành khách đã mua vé cho chuyến bay VJ724 từ Đà Nẵng đi Hải Phòng với giờ khởi hành lúc 15h30. Chuyến bay này đã phải đối mặt với thông báo từ hãng khi chị đến sân bay, rằng chuyến bay của họ sẽ được chuyển sang chuyến Đà Nẵng – Hà Nội. Điều này là một ví dụ tiêu biểu cho tình trạng thay đổi đột ngột và không thuận tiện mà hành khách phải trải qua.
Vậy Vietjet tự ý đổi chuyến bay thật không?
Như vậy, qua các trường hợp Vietjet thay đổi chuyến bay ở trên, có thể thể tình trạng tự ý đổi chuyến của hãng là có thật. Mặc dù đã thông báo trước với khách hàng qua Zalo nhưng vẫn còn nhiều vấn đề bất cập, khiến hành khách không kịp xử lý để đảm bảo hành trình của mình.
Vietjet cũng đã đưa ra giải thích liên quan đến tình trạng Vietjet tự ý đổi chuyến bay. Khiến chuyến bay Vietjet bị delay kéo dài tại sân bay Nội Bài, Đà Nẵng, và Tân Sơn Nhất, gây bức xúc cho hành khách. Theo đại diện của hãng, nguyên nhân chủ yếu của tình trạng delay là do ảnh hưởng từ kế hoạch nhận máy bay mới. Đồng thời, cũng có các vấn đề về khai thác mà hãng đã phải điều chỉnh thời gian khởi hành của một số chuyến bay.
Vietjet cũng lên tiếng khẳng định rằng việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay không chính xác hoàn toàn. Bởi vì hãng đã thông báo cho hành khách thông qua tin nhắn để cung cấp thông tin chi tiết. Để giảm thiểu tác động của sự cố, hãng đã nhanh chóng điều chỉnh lịch bay và tăng cường thuê thêm máy bay thuê ướt để đáp ứng nhu cầu của hành khách.
Tuy nhiên, do giao máy bay từ các đối tác thuê ướt vẫn diễn ra trễ, điều này vẫn gây ảnh hưởng đến hoạt động khai thác và tác động đến một số chuyến bay khác trong chuỗi. Đại diện của Vietjet cũng thông báo về chính sách bồi thường, cam kết hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng. Bao gồm chuyển chuyến miễn phí trong tháng 6, hoàn vé theo nhu cầu, và hỗ trợ chi phí bồi thường thiện chí dựa theo quy định.
Như vậy, thông tin từ Từ Điển Du Lịch hẳn đã giúp bạn làm rõ về vụ việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay là có thật không và cách hãng giải quyết, bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng. Ở thời điểm hiện tại, tình trạng chậm trễ chuyến bay của Vietjet được hạn chế đáng kể, nhằm cung cấp đến hành khách những chuyến đi thoải mái nhất.
Có thể bạn quan tâm:
