Các sự cố liên quan tới kỹ thuật và thái độ nhân viên Vietjet phục vụ khách hàng trong thời gian gần đây đã tạo nên những ấn tượng không tốt, khiến nhiều hành khách nghi ngờ và quay lưng lại với Vietjet. Mặc dù Vietjet đã cố gắng xây dựng tên tuổi của mình như là một hãng hàng không giá rẻ với dịch vụ hoàn hảo, mở ra cơ hội tiếp cận dịch vụ hàng không cho đông đảo hành khách.
Những ồn ào về thái độ nhân viên Vietjet
Mặc dù mong muốn mang lại sự thuận lợi và chi phí hợp lý cho hành khách, nhưng những vấn đề thái độ không mấy thiện cảm của nhân viên Vietjet trong một số trường hợp đã gây mất lòng tin. Điều này làm cho nhiều người ngao ngán trước thái độ phục vụ của nhân viên Vietjet và đặt ra nhiều vấn đề lo ngại.
1. Khó khăn khi đưa trẻ em lên máy bay
Hành khách Ned đã chia sẻ trên mạng xã hội về trải nghiệm khó khăn khi đưa cháu bé 14 tuổi 11 tháng lên máy bay. Mặc dù đã cung cấp giấy tờ đầy đủ, nhưng nhân viên của Vietjet vẫn đòi thêm CMND thụ động của bé. Thái độ thái độ nhân viên Vietjet thiếu trách nhiệm này không chỉ tạo ra sự bức xúc mà còn làm nảy sinh lo lắng về chất lượng dịch vụ của Vietjet.
2. Phân biệt đối xử với dịch vụ Wheelchair Cabin
Một hành khách khác chia sẻ trên mạng xã hội về trải nghiệm phân biệt đối xử khi yêu cầu dịch vụ Wheelchair Cabin. Mặc dù đã đặt trước dịch vụ, nhưng hành khách không nhận được phản hồi chắc chắn từ Vietjet. Điều đáng chú ý là hãng từ chối cung cấp dịch vụ này cho hành khách chỉ vài giờ trước chuyến bay, tạo ra sự thất vọng về khả năng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đầy đủ.
3. Thái độ đối với hành khách khuyết tật
Vietjet đã gặp chỉ trích khi từ chối phục vụ hành khách khuyết tật, đặt ra nhiều thách thức đối với chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ khách hàng. Một số sự cố gần đây, bao gồm việc từ chối phục vụ hành khách khuyết tật và sự cố liên quan, đã tạo ra sự lo lắng về chất lượng và thái độ nhân viên Vietjet khi phục vụ khách hàng.
4. Ứng xử thiếu tôn trọng, thô lỗ với hành khách
Tin tức về thái độ thô lỗ, không chuyên nghiệp và thiếu tôn trọng của nhân viên Vietjet phục vụ khách hàng đã tạo ra nhiều tranh cãi trong dư luận. Hành động không chuyên nghiệp như xé vé trước mặt hành khách, trễ chuyến mà không giải thích, và hành vi thô bạo đã tác động tiêu cực đến hình ảnh của hãng trong ngành hàng không.
Nhận xét tích cực về thái độ nhân viên của Vietjet
Mặc dù Vietjet thường xuyên gặp chỉ trích do những sự cố không mong muốn. Nhưng đáng chú ý là thái độ nhân viên Vietjet vẫn nhận được nhiều lời khen ngợi từ phía khách hàng, đặc biệt là đội ngũ tiếp viên trên chuyến bay.
Anh Hải Đăng, sau chuyến bay từ Hà Nội đi Huế, không giấu nổi ấn tượng của mình về sự xinh đẹp và thân thiện của tiếp viên nữ. Anh đặc biệt đánh giá cao tốc độ phục vụ nhanh chóng và chu đáo mỗi khi có yêu cầu, kể cả khi chỉ mua vé khuyến mãi.
Blogger Muối, sau chuyến bay từ Hà Nội đến Hồ Chí Minh, không ngần ngại khen ngợi sự dễ thương của các tiếp viên. Tiếp viên không chỉ hướng dẫn mỗi bước nhỏ trên chuyến bay mà còn đánh giá cao đồ ăn của Vietjet, tạo nên một ấn tượng tích cực.
Một hành khách khác chia sẻ về trải nghiệm của mình trên chuyến bay, và đánh giá của họ là hoàn hảo từ dịch vụ, giờ bay, đến đồ ăn nhẹ và thái độ nhân viên Vietjet. Họ nhấn mạnh sự ấn tượng đặc biệt với bạn nữ tiếp viên, miêu tả cô ấy là tươi tắn và thân thiện với mọi hành khách.
Những đánh giá tích cực này chứng minh rằng Vietjet đang mang đến những trải nghiệm thú vị và đa dạng cho hành khách của mình. Các tiếp viên được đánh giá cao về sự dễ thương, tận tâm và thái độ tích cực, góp phần tạo nên hình ảnh tích cực về hãng hàng không.
Thái độ nhân viên của Vietjet cần cải thiện thế nào?
Bên cạnh mặt tích cực, thì thái độ nhân viên Vietjet cũng là vấn đề đáng lo ngại khi hàng loạt các sự cố xảy ra liên tiếp. Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng khi đánh giá đi máy bay Vietjet Air có tốt không, vì vậy hãng cần phải đưa ra hướng cải thiện nhanh chóng.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Vietjet cần đặt trọng tâm vào việc đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn chung về thái độ và tác phong chuyên nghiệp. Việc trang bị tố chất tâm lý vững vàng sẽ giúp nhân viên đối mặt linh hoạt với mọi tình huống khó khăn.
Ngoài đào tạo về thái độ nhân viên Vietjet để phục vụ khách hàng tốt nhất. Đối diện với vấn đề chậm hủy chuyến, Vietjet cần tập trung vào giảm thiểu yếu tố chủ quan, bao gồm quản lý, điều hành bay và xử lý nhanh chóng các tình huống khẩn cấp. Việc bồi thường, trình bày lý do và xin lỗi cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp và tận tâm.
Trên đây là những tranh cãi xoay quanh thái độ nhân viên Vietjet khi phục vụ khách hàng. Từ Điển Du Lịch hy vọng rằng Vietjet nhanh chóng khắc phục ảnh hưởng tiêu cực và giữ vững niềm tin từ phía họ. Chìa khóa quan trọng để thành công nằm ở việc khách hàng cảm thấy họ được đối xử công bằng và trải nghiệm chất lượng dịch vụ đúng như mong đợi.
Có thể bạn quan tâm:
