Vietjet Air, mặc dù là một hãng vận chuyển hàng không phổ biến, đã phải đối mặt với những lần Vietjet bị phốt liên quan đến uy tín và tên tuổi của mình. Trong tình huống này, chúng ta sẽ xem xét những tình huống phốt mà Vietjet đã trải qua từ phía khách hàng, cùng cách hãng hàng không đã ứng xử để duy trì và khôi phục lại uy tín của mình.
Vietjet phốt vì tự ý đổi chuyến bay không báo trước
Nhiều hành khách đang phải đối mặt với tình trạng Vietjet hủy chuyến bay và đổi chuyến bay do các thay đổi đột ngột từ hãng mà không nhận được bất cứ thông báo nào trước.
Chị Trần Thị Loan, một hành khách bị ảnh hưởng bởi chuyện Vietjet bị phốt này, chia sẻ về sự bức xúc khi chuyến bay bị đổi giờ mà không có thông báo trước, gây phiền toái cho gia đình. Việc thông báo qua ứng dụng di động vào lúc rạng sáng đã gây khó khăn trong việc tổ chức lại kế hoạch và tăng chi phí không lường trước được.
Hành khách khác như Trần Thị Thanh Hương cũng phản ánh về sự bất tiện khi Vietjet tự ý đổi chuyến bay và thông báo không kịp thời qua Zalo vào lúc 3h sáng. Vấn đề về phương thức thông báo và ảnh hưởng đến sự thuận tiện của hành khách đã trở thành điểm đáng chú ý. Đây cũng là lý do khiến Vietjet bị phốt liên tục trong thời gian qua.
Hôm 19/6, một đoàn khách du lịch còn phải đối mặt với tình huống khó khăn khi bị bỏ lại 2 người trong đoàn. Với lý do là ghế hỏng, gây phiền toái và không hài lòng từ phía hành khách.
>>> Xem thêm: Tin đồn Vietjet tự ý đổi chuyến bay có thật không?
Vietjet bị phốt do lục đồ hành khách
Ngày 23/5, Chị Trần Phương Anh, Hà Nội, chia sẻ về trải nghiệm không hạnh phúc khi sử dụng dịch vụ của hãng hàng không Vietjet Air.
Trong chuyến đi với đoàn 12 người lớn và 2 trẻ nhỏ từ sân bay Thái Lan về Nội Bài. Chị phát hiện mất một vali hàng, chủ yếu là quần áo đắt tiền của em gái chị, Bùi Thị Thanh Tâm, với tổng giá trị lên đến 20 triệu đồng. Mặc dù đã được khóa và bảo quản cẩn thận, vali vẫn bị tháo tung, khiến chị Trần Phương Anh đòi hỏi sự giải quyết từ hãng.
Vụ Vietjet bị phốt lại một lần nữa khiến dư luận chỉ trích về thái độ phục vụ của nhân viên và lo ngại về chất lượng của Vietjet. Đó là chưa kể đến, khi yêu cầu giải quyết, chị phải đợi đến 3 tiếng trước khi nhân viên xuất hiện và chỉ trả lời qua loa. Sau đó, khi đòi gặp đại diện của hãng, chị mới được một nhân viên giải thích với nội dung “Em không có chuyên môn hay thẩm quyền trong việc này”.
Sự chậm trễ và thái độ không chuyên nghiệp của Vietjet đã khiến chị Trần Phương Anh cảm thấy không hài lòng và ảnh hưởng đến hình ảnh của hãng.
Vietjet Air phốt khi nhân viên hất hành lý của khách
Nhân viên Vietjet gây sốc khi chỉ tay thẳng mặt, đồng thời hất hành lý nhiều lần của khách xuống đất. Tình cảnh căng thẳng bắt nguồn từ việc hành khách trên chuyến bay đến sớm nhưng vẫn bị bắt xếp hàng quá lâu, dẫn đến tình trạng trễ chuyến.
Điều không chấp nhận là nữ ca trưởng đã thực hiện hành động không phù hợp, hất hành lý của hành khách xuống đất, khiến anh ta tức giận và phải đối mặt với tình huống trái chiều. Trên nhiều trang mạng xã hội, cộng đồng mạng đã đổ xô chỉ trích thái độ của nữ nhân viên này và lên tiếng về những lần Vietjet bị phốt trước đó như nhân viên xé vé của khách hàng.
Nói đến các vụ việc, không thể bỏ qua những hành động không đúng mực của nhân viên Vietjet, như cãi lời với hành khách bằng ngôn từ thách thức và thậm chí đẩy hành lý xuống đất, tạo nên tình huống căng thẳng không cần thiết. Tất cả những hành động này đều làm tổn thương uy tín của hãng hàng không.
>>> Xem chi tiết tại: Nhân viên Vietjet hất hành lý của hành khách thật không?
Phốt Vietjet Air vì từ chối người khuyết tật
Nghiêm trọng nhất trong các lần Vietjet bị phốt chính là hành động từ chối phục vụ người khuyết tật. Chất lượng dịch vụ của Vietjet Air lại tiếp tục dấy lên lo ngại khi gặp phải vụ scandal đáng chú ý này. Cụ thể, hãng hàng không bị tố cáo về việc từ chối cung cấp dịch vụ cho hành khách khuyết tật.
Theo tin tức chi tiết, một hành khách nữ khuyết tật đã đặt vé khứ hồi và lên máy bay từ Hà Nội đi Đà Nẵng với Vietjet Air. Tuy nhiên, tại sân bay Hà Nội, cô hành khách này bất ngờ bị từ chối hỗ trợ từ hãng. Điều này lại một lần nữa đặt ra câu hỏi về cam kết của Vietjet Air đối với đối tượng hành khách khuyết tật trong quá trình cung cấp dịch vụ của mình.
Ảnh hưởng của những cú phốt tới Vietjet Air
Những lần Vietjet bị phốt đa số về vấn đề về chất lượng dịch vụ đang khiến Vietjet Air phải đối mặt với sự chỉ trích nặng nề từ phía khách hàng. Mặc dù nổi tiếng là hãng hàng không giá rẻ, nhưng tình trạng chậm hủy chuyến của họ đạt mức cao cũng khiến khách hàng tỏ ra không hài lòng. Điều này đặt ra thách thức lớn đối với Vietjet Air, đặc biệt là trong việc duy trì và nâng cao uy tín của mình.
Vấn đề chính của hãng hiện nằm ở thái độ của nhân viên. Cần thiết lập một tiêu chuẩn đào tạo chung, tập trung vào thái độ và tác phong chuyên nghiệp. Để cải thiện tình hình chậm trễ, hủy chuyến bay, Vietjet Air cần tập trung vào giảm thiểu các yếu tố gây ảnh hưởng đến lịch trình khách hàng như thông báo sớm hoặc có chính sách đền bù phù hợp.
Trên đây là những thông tin được Tudiendulich tổng hợp về những lần Vietjet bị phốt và ảnh hưởng từ những tình huống này đến uy tín của hãng. Ở thời điểm hiện tại, Vietjet đã chủ động cải thiện chất lượng nhân viên và chuyến bay, nhằm cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm hài lòng nhất.
Có thể bạn quan tâm:
